Muchos usuarios desconocen qué es un Conmutador Virtual Telefónico, aunque es muy probable que hayan sido usuarios de una sin saberlo. Si alguna vez has llamado a un servicio de atención al cliente, de tu compañía telefónica por ejemplo, habrás notado que no atienden la llamada directamente, sino que suena una música en espera y una locución que te indica que marques la opción 1 si quieres hablar con Atención al cliente o bien ser redirigido con el equipo de soporte técnico. ¿Te suena de algo? Pues eso mismo, estamos ante un claro ejemplo de lo que es un Conmutador Virtual.

El Conmutador Virtual permite a las empresas profesionalizar la atención telefónica y unificar las comunicaciones de su negocio con un servicio de Telefonía IP muy avanzado a bajo coste y fácilmente personalizable.

Con el Conmutador Virtual puedes controlar y gestionar todas las llamadas entrantes y salientes en tu empresa: crear extensiones para cada puesto de trabajo, con identificadores de llamadas avanzados dependiendo donde se emita la llamada, configurar colas de espera para no perder ninguna llamada si el equipo está con otro cliente hablando por teléfono, mensajes de bienvenida, opciones de marcado, desvíos y transferencias de llamadas, etc.

Al principio puede resultar complicado, te pueden entrar dudas o no saber cómo empezar, pero es tan fácil que te sorprenderás una vez que la pruebes.

Para empezar, tienes que contratar el Conmutador Virtual para disfrutar de este servicio de telefonía alojado en la nube, es decir, la tecnología.

En segundo lugar, tener claro la “Estrategia que quieres seguir” en la recepción y emisión de las llamadas y los técnicos de soporte se encargarán de toda la configuración.

En este caso, siempre contarás con nuestro equipo de asesores que te recomendarán la mejor opción.

Eso sí, serán necesarios equipos IP o alguno de los softphones (aplicación móvil, aplicación en tu ordenador o el WebPhone) que tienes disponibles, para realizar y emitir llamadas desde el Conmutador Virtual. No te olvides, que tienes que tener conexión a internet, bien en la empresa o trabajando desde casa.

Vamos a verlo con un ejemplo:

Entra una llamada de un cliente de Canada al teléfono principal de la empresa (ubicada la sede en México). En este caso, tienes un compañero que trabaja desde su casa o bien desde la oficina de Ciudad de México y quieres transferir la llamada. Marcas el número de extensión y le rediriges la llamada directamente a tu compañero para que atienda la llamada.

Existe una lista interminable, pero destacaremos las más importantes:

* Ahorro de tiempo y dinero en toda la gestión de las llamadas.

* Trabajar desde casa o desde cualquier parte del mundo, sin tener que estar en una oficina, evitando desplazamientos innecesarios.

* Las llamadas internacionales son mucho más baratas que si las realizas de la forma tradicional y al tener la posibilidad de comprar números virtuales de más de 160 países, tus clientes te podrán llamar a ese número local sin sobrecoste en la llamada.

* Te olvidas de tener que comprar una centralita física o tradicional con los elevados costes que te ocasionará en un futuro.

* No necesitas disponer de un equipo técnico cada vez que quieras hacer un cambio en la configuración de tu centralita ya que dispones de un panel de cliente muy funcional y fácil de usar.

* Mejora la atención telefónica, proyectando sobre tus clientes una imagen mucho más profesional a un coste muy bajo.

El Conmutador Virtual está diseñado para funcionar desde cualquier lugar, siempre que tengas conexión a Internet. Esto facilita la comunicación en equipos remotos o híbridos.

Nuestro equipo técnico te guiará durante el proceso de configuracion y personalización, adaptando el sistema a las necesidades específicas de tu empresa.

Nuestro equipo técnico te guiará durante el proceso de configuracion y personalización, adaptando el sistema a las necesidades específicas de tu empresa.

Sí, es posible portar tus números actuales a Centynova Móvil para usarlos con el Conmutador Virtual.

Nuestro equipo de soporte está disponible 24×7 para ayudarte en caso de inconvenientes. Ofrecemos asistencia técnica personalizada para garantizar que tu servicio funcione sin interrupciones.

El costo varía según las características y el número de extensiones que necesites. Contáctanos para recibir una cotización personalizada.

Entre las funciones destacan:

• Recepción y distribución automática de llamadas.
• Grabación de llamadas.
• Mensajes de bienvenida y buzón de voz.
• Reportes de uso y rendimiento.
• Integración con CRM u otras herramientas de gestión empresarial.